Procedimiento de atención a dudas, quejas y aclaraciones
El Centro de Atención a Clientes, estará disponible las 24 horas del día, para el seguimiento de reportes de falla a través del cual se mantendrá informado al cliente del estado que guarda el servicio prestado. En caso de que exista alguna falla, el Suscriptor deberá reportarla mediante una llamada al número telefónico 33- 26-09-03-17, mediante el cuestionario de contacto en está página o directamente a nuestro correo: power_red_internetsinlimites@hotmail.com & ingysoporte@powerredtelecom.com proporcionando los datos de su estado de Cuenta o contrato, para que el reporte sea atendido, asignándole un número de seguimiento mediante el cual, el Suscriptor podrá verificar la atención que se le esté dando a la falla reportada.
El procedimiento será el siguiente:
1. El Suscriptor levantará el reporte ante el Centro de Atención a Clientes, a dicho reporte será asignado un número de seguimiento para su tramitación.
2. El Área de Servicio a Cliente, junto con el responsable técnico, darán seguimiento al reporte presentado.
3. El responsable técnico verificará las causas que motivaron la falla y, en su caso, la corregirá, de acuerdo con lo establecido en el Contrato de Servicio.
4. El responsable técnico informará al Centro de Atención a Clientes acerca de la reparación de la falla. Este notificará al suscriptor las razones de la falla y la procedencia o no de su reporte, ratificando que la falla reportada se hubiera corregido.
Términos y condiciones
Acceso a internet
TERMINOS Y CONDICIONES
TERMINOS Y CONDICIONES PARA SERVICIOS
Cobertura
Toda contratación deberá estar dentro de la zona de cobertura que puede ser consultada en esta página web. Cualquier solicitud que se encuentre fuera de la zona de cobertura no podrá ser procesada. En caso de que existan restricciones que impidan la instalación, incluso dentro de la zona de cobertura, el cliente será notificado.
Requisitos de contratación
· Identificación oficial (INE, Pasaporte, Cedula profesional)
· Comprobante de domicilio (Recibo de luz, predial, recibo telefónico, recibo de agua)
Costo de contratación, instalación y equipos
· Contratación $100 M/N
· Instalación (mano de obra) $200 M/N
·Router y antena (depende del precio del proveedor en el momento de la contratación)
Costo de reanudación del servicio
Si por algún motivo el servicio no se llega a pagar en la fecha límite de pago, se aplicará un cargo de $50 por concepto de reanudación del servicio el cual se deberá de cubrir junto con la mensualidad.
Cambio de plan
Nuestros clientes pueden cambiar de plan, siempre y cuando sea superior en la renta mensual sin ningún costo extra al de la mensualidad a cubrir.
Opciones de pago
El pago inicial es en efectivo. Las siguientes mensualidades serán por medio de depósito directamente en el banco.
*Para mayor información sobre nuestros servicios puedes comunicarte al número que se encuentra en la caratula de este sitio web
Las tarifas actuales pueden consultarse en https://tarifas.ift.org.mx/ift_visor/
con el número de inscripción: 392096